フィットビットチャージ5の故障が多すぎる！画面真っ暗やバッテリー異常の対処法と交換保証について徹底解説

フィットビットチャージ5を使用していて突然画面が真っ暗になったり、バッテリーが急激に消耗するようになったりして困っていませんか？実際にネット上では、フィットビットチャージ5の故障に関する相談や体験談が数多く報告されており、特に購入から1年前後で不具合が発生するケースが目立っています。

この記事では、フィットビットチャージ5で発生しやすい故障の症状や原因、そして実際に故障した場合の対処法について、インターネット上に散らばる実際のユーザー体験談や公式サポート情報を収集・分析して詳しく解説します。さらに、カスタマーサポートへの問い合わせ方法や保証期間内での交換手続き、予防策まで網羅的にお伝えしていきます。

この記事のポイント
✅ フィットビットチャージ5でよくある故障症状と原因が分かる
✅ 画面が真っ暗になった時の具体的な対処法が理解できる
✅ カスタマーサポートへの効果的な問い合わせ方法を習得できる
✅ 保証期間内での無償交換手続きの流れが把握できる

フィットビットチャージ5に発生しやすい故障の症状と原因

フィットビットチャージ5の故障でよくある症状は画面が真っ暗になること
バッテリーの異常な消耗は故障の典型的な前兆
充電できなくなる問題の原因と背景
センサー部分の金属プレート剥離は深刻な不具合
タッチパネルが反応しなくなる症状の特徴
電源が入らない状況の判断基準

フィットビットチャージ5の故障でよくある症状は画面が真っ暗になること

フィットビットチャージ5の最も頻繁に報告される故障症状は、画面が突然真っ暗になって何も表示されなくなるという現象です。この症状は多くのユーザーが経験しており、ある日突然発生することが特徴的です。

昨晩フル充電し、起動されていることを確認してから就寝したが、今朝から画面が真っ暗な状況。尚、アプリで確認すると充電量は80％残っていることになっている。時計の裏のセンサーは感知しているようで、緑色の光を時々発している。

出典：解決済み: Fitbit Charge 5 の画面が今朝から真っ黒 – Fitbit Community

この症状の興味深い点は、デバイス自体は動作しているものの、ディスプレイだけが機能しなくなるということです。実際に、スマートフォンのアプリでは正常にデータが同期され、バッテリー残量も表示されており、背面のセンサーからは緑色の光が発せられている状態が確認されています。

さらに分析すると、この画面表示の問題には段階的な悪化パターンが見られます。最初は画面が青っぽくなったり、表示が薄くなったりする前兆があり、その後完全に表示されなくなるケースが多いようです。一般的には、有機ELディスプレイの劣化や内部回路の不具合が原因として考えられますが、フィットビットチャージ5では使用期間が比較的短い段階でこの症状が現れることが問題視されています。

バッテリーの異常な消耗は故障の典型的な前兆

フィットビットチャージ5の故障を示す重要な兆候として、バッテリーの異常な消耗が挙げられます。通常であれば最大7日間持続するはずのバッテリーが、突然7～8時間程度しか持たなくなったり、場合によっては数時間で切れてしまうという症状が報告されています。

2泊3日（9月29日〜10月1日）で登山に行った際に驚いたのが、最終日に Fitbit Charge 5 のバッテリーが切れてしまったこと。これまで自分がFitbitのデバイスを使い続けてきたのはバッテリーの保ちが良いからであって、その点はずっと信用してきただけに、本当に驚きました。

出典：Fitbit Charge 5が故障 | 覚え書き | @kazuhito

この異常なバッテリー消耗は、多くの場合内部回路の不具合や過度な発熱によるものと推測されます。興味深いことに、バッテリー問題は他の症状と併発することが多いという特徴があります。例えば、バッテリーが急激に減少した後に画面表示の問題が現れたり、充電自体ができなくなったりするケースが確認されています。

📊 バッテリー異常の進行パターン

段階	症状	期間の目安
初期	通常の7日から3-4日に短縮	1-2週間
中期	1日程度しか持続しない	数日-1週間
末期	数時間で完全に消耗	数日

このパターンを理解することで、早期の対処が可能になります。バッテリーの持続時間に異常を感じた段階で、データのバックアップやサポートへの連絡を検討することをおすすめします。

充電できなくなる問題の原因と背景

フィットビットチャージ5で報告される深刻な故障の一つが、充電が全くできなくなるという症状です。この問題は段階的に悪化することが多く、最初は充電に時間がかかるようになり、最終的には充電ケーブルを接続しても全く反応しなくなります。

充電問題の主な原因として考えられるのは、充電端子部分の汚れや腐食、内部の充電回路の故障です。特に、日常的に汗や水分にさらされる環境で使用されるフィットネストラッカーでは、充電端子周辺への影響が避けられません。しかし、フィットビットチャージ5では設計上の問題も指摘されており、防水仕様であるにも関わらず内部への水分侵入が疑われるケースも報告されています。

興味深い現象として、充電ケーブル接続時に本体が異常に発熱するという症状も確認されています。これは内部回路のショートや過電流の可能性を示唆しており、安全面からも注意が必要な状況です。このような症状が現れた場合は、すぐに充電を中止し、サポートに連絡することが推奨されます。

🔧 充電トラブルの対処順序

清掃作業: 充電端子を消毒用アルコールで清拭
ケーブル確認: 付属品以外の充電ケーブル使用を避ける
電源確認: UL規格のACアダプタまたはPC USB使用
温度チェック: 異常発熱の有無を確認
サポート連絡: 改善されない場合は専門サポートへ

センサー部分の金属プレート剥離は深刻な不具合

フィットビットチャージ5の構造的な問題として注目されているのが、背面センサー部分の金属プレートが剥離するという現象です。この問題は特に深刻で、内部への水分や汚れの侵入を招き、最終的には本体の完全な故障につながる可能性があります。

センサー周辺の金属部品が心なしか浮いているような…? 装着時は当然センサー側を腕に押し付ける形になるため、分解しようとするなど意図的な行動をしない限り、金属部品を浮かせるような事態は基本的に起こりえません。もしかすると、この隙間から汗などが内部に染みて回路を駄目にしてしまったのかも…

出典：Fitbit Charge 5 の故障と対応の記録｜hyakum

この金属プレート剥離の問題は、製造上の接着不良や材質の経年劣化が原因として考えられます。特に注意すべきは、この症状が外見的には分かりにくく、ユーザーが気づかないうちに進行している可能性があることです。定期的にデバイスの背面をチェックし、金属部分に浮きや隙間がないか確認することが重要です。

金属プレート剥離が確認された場合、保証期間内であれば確実に交換対象となります。この症状は明らかな製造上の問題であり、ユーザーの使用方法に起因するものではないと判断されるためです。早期発見により、データの消失やより深刻な故障を防ぐことができます。

タッチパネルが反応しなくなる症状の特徴

フィットビットチャージ5では、タッチパネルの操作に対する反応が完全に失われるという故障も頻繁に報告されています。この症状は画面表示の問題と併発することが多く、デバイスの基本的な操作が不可能になる深刻な状況です。

タッチパネルの無反応は、タッチセンサーの故障、ディスプレイ制御回路の不具合、またはソフトウェアの問題など複数の原因が考えられます。ハードウェア的な故障の場合、再起動や設定変更では改善されないのが特徴です。一方で、ソフトウェア的な問題であれば、文字盤の変更やアプリの再設定で復旧する可能性があります。

🔍 タッチパネル故障の診断チェック

チェック項目	確認方法	判定
画面表示	ディスプレイに何か表示されるか	表示あり→ソフト問題の可能性
物理的損傷	画面にひび割れや変色はないか	損傷あり→ハード故障確定
再起動反応	充電ケーブルボタン3回押しで反応するか	無反応→重篤な故障
同期状況	スマホアプリでデータ同期できるか	同期可能→一部機能は正常

電源が入らない状況の判断基準

フィットビットチャージ5の最も深刻な故障状態は、電源が全く入らなくなることです。この状況では、充電ケーブルを接続しても何の反応も示さず、再起動操作も効果がありません。

電源が入らない状態の判断基準として、以下の確認項目があります：充電ケーブル接続時の反応の有無、再起動操作（ボタン3回押し）での反応、LEDライトやバイブレーション機能の動作確認、スマートフォンアプリでの検出可能性などです。これらすべてに反応がない場合、内部の基幹回路が故障している可能性が高いと判断されます。

興味深いことに、完全に電源が入らない状態であっても、保証期間内であれば交換対応の対象となります。この場合、故障原因の特定や修理は行われず、新品または整備済み品との交換となるのが一般的です。そのため、症状が悪化する前に早めにサポートに連絡することが重要です。

フィットビットチャージ5の故障対応とサポート活用法

再起動による故障改善方法は充電ケーブルのボタン3回押し
カスタマーサポートへの問い合わせ手順と必要情報
保証期間内なら無償交換が可能な条件
文字盤変更で復旧する場合もある対処法
故障品の交換にかかる期間と流れ
Suica残高の払い戻し手続きが必要になるケース
まとめ：フィットビットチャージ5故障の対策と予防

再起動による故障改善方法は充電ケーブルのボタン3回押し

フィットビットチャージ5で不具合が発生した際の最初の対処法は、充電ケーブルに付いているボタンを使った強制再起動です。この方法は公式サポートでも推奨されており、軽微なソフトウェア的な問題であれば解決できる可能性があります。

Fitbit Charge５の再起動は本体側ではなく、付属のUSBケーブルに電源ボタンがあります。ボタンを1秒ほどの間隔をあけながら3回押して、しばらく待ちます。すると、次の写真のようにFitbitのロゴが表示されます。

出典：Fitbit Charge 5を再起動しても画面がつかない時の判断｜故障で交換編 | スマブロ.com

正確な再起動手順は以下の通りです：まず、フィットビットチャージ5を充電ケーブルに接続します。次に、充電器の平らな端にあるボタンを1秒間隔で3回押します。その後、10秒またはFitbitのロゴが表示されるまで待機します。正常に再起動されれば、ロゴ表示の後に通常の画面が表示されます。

ただし、再起動操作を行ってもロゴが表示されない、またはロゴが表示されたまま固まってしまう場合は、ハードウェア的な故障の可能性が高いと判断されます。このような症状が確認された場合は、追加の対処法を試すか、サポートへの連絡を検討する必要があります。

⚡ 再起動操作のポイント

充電状態で実行: 必ず充電ケーブルに接続した状態で行う
間隔を守る: ボタンを押す間隔は1秒ずつ空ける
複数回試行: 1回で成功しない場合は数回繰り返す
十分な待機: ロゴ表示まで最低10秒は待つ
ケーブル確認: 付属品以外の充電ケーブルは使用しない

カスタマーサポートへの問い合わせ手順と必要情報

フィットビットチャージ5の故障が再起動では解決できない場合、カスタマーサポートへの問い合わせが次のステップとなります。サポートへの連絡方法には電話とメールがありますが、緊急性を考慮すると電話での問い合わせが効果的です。

📞 フィットビットカスタマーサポート連絡先

連絡方法	詳細情報
電話番号	0120-998-549（フリーダイヤル）
受付時間	平日9:00〜18:00（日本時間）
対応言語	日本語（日本人オペレータ）
音声案内	「3：その他」を選択

サポートに連絡する前に準備すべき情報は以下の通りです：登録時のメールアドレス、購入日と販売店情報、シリアル番号（本体またはパッケージに記載）、具体的な故障症状と発生時期、これまでに試した対処法などです。これらの情報を事前に整理しておくことで、スムーズな対応が期待できます。

特に重要なのは、故障症状の詳細な説明です。単に「動かない」ではなく、「画面が真っ暗で、充電ケーブルボタンを3回押しても反応がない。スマホアプリでは同期できている」といった具体的な状況を伝えることで、適切な診断と対処法の提案を受けることができます。

メールでの問い合わせも可能ですが、返信に「およそ5日」かかるとされているため、急ぎの場合は電話での連絡をおすすめします。ただし、メールの場合は写真や動画を添付できるため、視覚的に問題を説明できるという利点があります。

保証期間内なら無償交換が可能な条件

フィットビットチャージ5の故障が確認された場合、保証期間内であれば無償で代替品との交換が可能です。保証期間は購入日から1年間となっており、この期間内であれば製品の不具合による故障は無償対応の対象となります。

Fitbit 限定保証のページには、通常の使用方法では、購入日から1年間、材質および仕上がりに欠陥がないことを保証しますとあります。

出典：Fitbit Charge 5が故障 | 覚え書き | @kazuhito

無償交換の条件として重要なのは、日本正規販売代理店での購入であることです。海外からの個人輸入や非正規ルートでの購入品は保証対象外となる可能性があります。正規販売代理店には、Amazonなどの大手オンラインショップや家電量販店が含まれます。

📋 無償交換に必要な書類と情報

必要項目	詳細	備考
購入証明書	レシート、領収書、注文履歴	スクリーンショット可
故障状況の証拠	動画または写真	10秒程度の短い動画推奨
個人情報	氏名、住所、電話番号	漢字・フリガナ両方
デバイス情報	シリアル番号、本体色	パッケージ箱に記載

保証期間外の場合でも、35%割引での代替品購入という選択肢が提供されることがあります。この場合、新品・通常パッケージでの提供となり、新たに1年間の保証が開始されます。ただし、故障品はジャンク品として処分する必要があり、修理サービスは提供されていません。

文字盤変更で復旧する場合もある対処法

意外に効果的な対処法として、文字盤（時計の表示デザイン）の変更があります。この方法は、画面表示の問題やタッチパネルの反応不良に対して有効な場合があり、ソフトウェア的な不具合であれば解決できる可能性があります。

文字盤の変更を行い、画面が出るように復活しました。

出典：解決済み: Fitbit Charge5の画面が点かない場合の対処法 – Fitbit Community

文字盤変更の手順は以下の通りです：Fitbitアプリを開き、アカウントアイコンをタップして「Charge 5」を選択します。次に「ギャラリー」をタップし、画面上部の「時計」を選択します。現在選択されている文字盤とは別のデザインを選択し、ダウンロードが完了するまで待機します。

この方法が効果的な理由は、文字盤の変更により表示システム全体がリフレッシュされるためと考えられます。特に、グラフィック処理やメモリ管理に関する軽微な不具合であれば、文字盤データの再読み込みにより解決される可能性があります。

🎨 文字盤変更による復旧のメカニズム

キャッシュクリア: 古い表示データの削除
メモリ再配置: 表示用メモリの最適化
システム更新: 最新の表示プロファイル適用
設定初期化: 表示関連設定のリセット

ただし、この方法で復旧した場合でも、根本的な問題が解決されたわけではない可能性があります。一時的な改善に留まり、再び同様の症状が現れる場合は、ハードウェア的な故障を疑う必要があります。

故障品の交換にかかる期間と流れ

フィットビットチャージ5の故障が確認され、保証期間内での交換が決定した場合の具体的な流れと所要期間について詳しく解説します。交換プロセスは効率的に設計されており、ユーザーの負担を最小限に抑える配慮がなされています。

一般的な交換の流れは以下の通りです：サポートへの連絡と故障確認（1-2日）、必要書類の提出と審査（2-3日）、代替品の発送手続き（1-2日）、代替品の到着（7-10営業日）、故障品の返送（任意）という段階を経ます。全体としては約2週間程度で新しいデバイスを受け取ることができます。

📦 交換品の配送パターン

配送方法	期間	発送元	備考
DHL国際便	7-10営業日	香港	2022年頃までの標準
ゆうパック	3-5営業日	Google日本法人	現在の標準方式
特急配送	2-3営業日	国内拠点	特別な事情がある場合

交換品として送られてくるのは本体部分のみであることが重要なポイントです。バンド（ストラップ）や充電ケーブルは含まれないため、既存のアクセサリを継続使用することになります。これは、アクセサリ部分は故障の対象外であり、本体の不具合のみが交換対象とされているためです。

興味深いことに、故障した本体の返送は基本的に不要とされています。これは、修理やリサイクルよりも、迅速な交換を優先する方針によるものと推測されます。故障品は適切に廃棄するよう指示され、環境への配慮も求められています。

Suica残高の払い戻し手続きが必要になるケース

フィットビットチャージ5の交換が必要になった場合、見落としがちな重要な手続きがモバイルSuicaの残高払い戻しです。この手続きを怠ると、チャージした残高を失うことになるため、交換前に必ず実施する必要があります。

少し厄介だったのが、Suicaの払い戻しでした。 Charge 5はモバイルSuica機能を内蔵しており、残高をチャージしておくことが可能です。しかしながら、今回の私のケースのように機器本体の交換が必要な場合、その残高を新しい機器に移行することはできず、一旦払い戻し手続きを進める必要があります。

出典：Fitbit Charge 5 の故障と対応の記録｜hyakum

Suica払い戻しの手続きは、フィットビットサポートから発行される専用のチケット番号が必要となります。このチケット番号を使用して、モバイルSuicaのWebサイトから払い戻し申請を行います。払い戻し手数料として220円が差し引かれ、残額が銀行振込で返金されます。

🚃 Suica払い戻し手続きの流れ

フィットビットサポートに連絡: 交換手続きと同時にSuica払い戻しを依頼
チケット番号取得: サポートから専用番号が発行される
Web申請: モバイルSuicaサイトで払い戻し申請
手数料確認: 220円の手数料を確認し承認
振込完了: 3-5営業日後に指定口座に振込

この手続きで注意すべきは、新しいデバイスでのSuica設定は旧デバイスの払い戻し完了後に行う必要があることです。重複登録を避けるため、システム上で1つのアカウントに対して1つのデバイスのみが登録可能となっています。

まとめ：フィットビットチャージ5故障の対策と予防

最後に記事のポイントをまとめます。

フィットビットチャージ5の最も多い故障症状は画面が真っ暗になることである
バッテリーの異常な消耗は故障の前兆として重要な判断材料となる
センサー部分の金属プレート剥離は製造上の欠陥である可能性が高い
充電できなくなる問題は段階的に悪化する傾向がある
タッチパネルの無反応はハードウェア故障の典型的な症状である
再起動操作は充電ケーブルのボタンを1秒間隔で3回押すことで実行する
カスタマーサポートは平日9時〜18時にフリーダイヤルで対応している
保証期間は購入日から1年間で正規販売代理店での購入が条件となる
文字盤変更による復旧はソフトウェア的不具合に効果的である
交換品は本体のみで配送され、バンドや充電器は含まれない
Suica残高の払い戻しは専用チケット番号が必要で手数料220円がかかる
故障品の返送は基本的に不要で適切な廃棄が求められる
保証期間外でも35%割引での代替品購入オプションが提供される
交換プロセス全体の所要期間は約2週間程度である
早期発見と迅速な対応がデータ保護と費用節約の鍵となる

記事作成にあたり参考にさせて頂いたサイト

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有益な情報をご公開いただき、誠にありがとうございます。
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フィットビットチャージ5の故障が多すぎる！画面真っ暗やバッテリー異常の対処法と交換保証について徹底解説